一、规则定义

不配合平台管理，是指商家在日常经营中不配合C站网管理，甚至发生骚扰、辱骂、殴打、恐吓C站网工作人员，恶意散播攻击C站网或其关联公司的消息等情形。

二、内容概要

对于不配合平台管理的商家，C站网将根据情节轻重程度，每次扣四至八分不等，同时C站网有权对不配合平台管理的商家采取公示警告、商品下架、限制发布商品、店铺屏蔽等违规处罚措施。

不配合平台管理，包括以下情节：

1、商家消极对待C站网工作人员的管理工作，导致相关管理工作进展缓慢，情节轻微的，每次扣4分。

2、情节严重，包括但不限于以下情形：

①商家明确拒绝配合C站网工作人员管理工作的；

②商家因不满C站网工作人员的管理工作，骚扰、辱骂C站网工作人员的；

③故意散播攻击C站网或其关联公司的负面信息的；

不配合平台管理情节严重的，每次扣24分。

3、情节特别严重，是指商家因不满C站网工作人员的管理工作，出现殴打C站网工作人员或发生其他严重侵害C站网工作人员权益行为的，每次扣四十八分。

三、规则解读

（一）“骚扰”具体指哪些情形？

骚扰C站网工作人员，包括但不限于商家给C站网工作人员发送垃圾信息、夜间拨打电话等影响C站网工作人员正常工作或休息的情形。

（二）什么是恶意发布或散播攻击C站网或其关联公司的消息？

举例1：因商家自身操作失误，导致商品参数维护错误，该商家在与顾客协商过程中，却将责任归咎于C站网或其关联公司的行为；

举例2：因商家自身违规行为被扣除保证金的，却对外宣称C站网滥扣商家钱财，给C站网及其关联公司带来负面影响的行为。

（三）C站网客服多次电联不上商家，是否属于“不配合平台管理”违规情形？

C站网按照商家在商家后台系统提供的联系方式（特指QQ和手机号码）与其联系，连续三次及三次以上联系不上商家，属于不配合平台管理轻微违规情形，C站网有权根据本规则扣除商家四分。

联系过程中如发现商家联系方式（特指QQ和手机号码）为空号、停机等状态的，C站网有权按照“提供虚假信息”违规进行处理。

本规范于2018年7月30日更新公示，并于2018年8月6日正式生效实施。