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恶意骚扰解读及处理细则

  • 最后更新:2022-11-04 22:15 阅读:604

一、适用范围

为了维护平台健康有序的市场秩序,制止恶意骚扰的行为,提升会员的用户体验,特制订本规则。


二、规则定义

指商家频繁采取恶劣手段骚扰会员,影响买家正常生活或妨害买家合法权益的行为。如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家;包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、腾讯QQ、留言、邮件等方式频繁联系买家并影响买家正常生活的行为。


恶意骚扰严重行为包括但不限于以下:


1)文字中出现谩骂词汇(如fuck、suck之类)、威胁、诅咒,种族歧视性言语、宗教或人身攻击等其他恶意行为,影响买家身心及正常生活;


恶意骚扰特别严重行为包括但不限于以下:


2)骚扰的范围大,影响面广,对平台安全,声誉造成或可能造成严重影响的行为;


3)采取极端手段或工具骚扰用户,严重影响买家正常生活,给买家身心造成极大伤害,包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等;


三、规则解读

(一)商家恶意骚扰顾客,联系方式从何而来?


这里的联系方式包括但不限于电话号码、QQ、邮箱账号等通讯信息,商家获取的这些联系方式主要有以下途径:


1、商家利用顾客与之达成交易的订单信息中的联系方式;


2、商家未与顾客达成交易,但是在和顾客的聊天过程中获取到相关的联系方式;


3、其他渠道获取的联系方式。


(二)“顾客”包括哪些人员?


顾客包括买家及其他利益相关人员,包括账号所有人、收货人、付款人或者前述人员的亲属、朋友。


(三)如何理解“垃圾信息”?


所谓“垃圾信息”,是指对顾客无用、甚至有害的信息或其传播会给社会带来负面影响的信息。


四、处罚

违规行为 处罚措施

一般违规

2分/次

严重违规

12分/次

特别严重

48分/次

注:禁止在任何情况下辱骂买家;(一旦辱骂买家,交易将强制退款,性质恶劣地将永久停封权限

如遇到买家发生辱骂行为,请及时联系管理介入)。


本规范于2021年4月3日更新公示,并于2021年4月10日正式生效实施。



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